Conditions générales

Dernière mise à jour le 7 février 2024

Conditions générales de vente

Article 1 - Définitions

Dans ces termes et conditions, les définitions suivantes s'appliquent :

• Délai de rétractation : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.
• Consommateur : une personne physique qui n'exerce pas d'activités professionnelles et conclut un contrat de vente à distance avec le vendeur.
• Jour : un jour calendaire.
• Contrat à durée : un contrat de vente à distance concernant la livraison progressive de biens et/ou de services.
• Support durable : tout support permettant au client ou au vendeur de stocker des informations d'une manière qui permet un accès futur et une reproduction non modifiée des informations.
• Droit de rétractation : la possibilité pour le client de se rétracter du contrat de vente à distance pendant la période de réflexion.
• Entrepreneur : une personne physique ou morale qui offre des biens et/ou des services à des clients privés à distance.
• Contrat de vente à distance : la conclusion d'un contrat en utilisant une technologie de communication, sans que le client et le vendeur ne soient simultanément au même endroit.
• Technologie de communication à distance : un moyen qui peut être utilisé pour conclure un contrat sans que le client et le vendeur ne soient présents simultanément.
• Conditions générales de vente : les conditions standard du vendeur.

Article 2 - Identité du vendeur

Informations sur l'entreprise

Adresse :
28 Ferry Street
Yau Ma Tei, Kowloon
999077, Hong Kong

E-mail : service@orthopedieparis.com

Entreprise : Modern Fashion Limited

Service client :
Lundi au vendredi de 10h00 à 18h00
Samedi et dimanche : 12h00 à 18h00

Délai de réponse estimé (30 minutes - 24 heures)

Article 3 - Applicabilité

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toute offre du vendeur et à tout contrat de vente à distance conclu entre le vendeur et le client. Avant la conclusion du contrat de vente à distance, les conditions générales de vente sont mises à la disposition du client.

Article 4 - L'offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela est clairement indiqué. L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services offerts. Les erreurs évidentes dans l'offre ne lient pas le vendeur. Les photos, les spécifications et les informations dans l'offre sont fournies à titre illustratif et ne constituent pas des motifs de réclamation ou de résolution de contrat.

Article 5 - Le contrat

Ce contrat est conclu lorsque le client accepte l'offre et remplit les conditions stipulées. En cas d'acceptation électronique, le vendeur confirme immédiatement la réception de l'acceptation électronique. Tant que cette réception n'est pas confirmée, le client peut résilier le contrat. Le vendeur prend des mesures raisonnables pour sécuriser la transmission électronique des données.

Article 6 - Droit de rétractation

Lors de l'achat de produits, le client a le droit de résilier le contrat sans donner de motif dans un délai de 30 jours. Le délai commence le lendemain du jour de réception du produit par le client. Pendant cette période, le client doit manipuler le produit et son emballage avec soin et ne les déballer ou utiliser que dans la mesure nécessaire pour déterminer s'il souhaite conserver le produit. Dans les 30 jours suivant la réception, le client doit informer le vendeur par écrit ou par e-mail de son intention d'exercer son droit de rétractation. Après cette notification, le client dispose de 30 jours supplémentaires pour renvoyer le produit, en fournissant une preuve d'envoi en temps voulu. En cas de non-notification ou de renvoi dans les délais prescrits, l'achat est considéré comme définitif.

Article 7 - Frais d'annulation

Lors de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur supporte les frais de retour. L'entrepreneur rembourse le montant payé par le consommateur dans les 5 jours suivant la réception du retour, à condition que le produit ait été retourné en totalité ou que des preuves adéquates du retour complet soient disponibles.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

Pour certains produits, l'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur, pour autant que cela soit clairement et en temps voulu indiqué dans l'offre. Cela s'applique en particulier aux produits personnalisés, aux articles personnels, aux marchandises non retournables ou périssables, aux produits soumis à des fluctuations de prix sur le marché financier, aux enregistrements audio et vidéo ouverts, aux logiciels et aux produits d'hygiène dont le sceau a été brisé. Des exceptions s'appliquent également aux services avec des délais spécifiques ou déjà commencés avec le consentement du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation, ainsi qu'aux paris et loteries.

Article 9 - Les prix

Pendant la durée de validité de l'offre, les prix des produits et services ne sont pas augmentés, sauf en cas de changement des taux de TVA. Les augmentations de prix jusqu'à 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si la loi l'exige. Après 3 mois, les augmentations de prix ne sont autorisées que si le consommateur y consent ou a le droit de résilier le contrat. Les livraisons en dehors de l'UE peuvent être soumises à des droits d'importation ou à des frais administratifs par les services postaux ou de messagerie. Sous réserve d'erreurs d'impression, l'entrepreneur n'est pas tenu de livrer des produits à un prix incorrect.

Article 10 - Conformité et garantie

L'entrepreneur garantit la conformité des produits et services avec le contrat, les spécifications indiquées dans l'offre et les normes habituelles de qualité et d'aptitude à l'usage, ainsi que les dispositions légales applicables. Toute défaillance doit être signalée par écrit dans les 30 jours suivant la livraison. La période de garantie est équivalente à la garantie du fabricant, et l'entrepreneur n'est pas responsable de l'adéquation des produits à des applications ou à des fins spécifiques. La garantie ne s'applique pas aux réparations autonomes, à une utilisation incorrecte, à une exposition à des conditions incorrectes ou à une violation des règlements.

Article 11 - Livraison et exécution

L'entrepreneur exercera le plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits. La livraison se fait dans un délai de 30 jours, sauf indication contraire. Les retards ou les exécutions incomplètes seront notifiés au consommateur au plus tard 30 jours après la commande. En cas de retard ou d'exécution incomplète, le consommateur a le droit de résilier le contrat gratuitement et de recevoir éventuellement des dommages et intérêts. En cas de résiliation, l'entrepreneur rembourse le montant payé dans les 5 jours suivant la résiliation. Si la livraison d'un produit commandé est impossible, l'entrepreneur tentera de proposer un produit de remplacement clairement indiqué lors de la livraison. Le droit de rétractation n'est pas exclu pour les articles de remplacement, et les frais de retour éventuels sont supportés par l'entrepreneur. Le risque de dommage ou de perte des produits est supporté par l'entrepreneur jusqu'à la livraison au consommateur ou à un représentant désigné, sauf accord contraire.

Article 12 - Contrats à durée : Durée, Résiliation et Renouvellement

Résiliation : Un contrat à durée indéterminée visant à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services peut être résilié à tout moment par le consommateur conformément aux conditions de résiliation convenues et à un préavis de résiliation d'au plus un mois. Pour un contrat à durée déterminée visant à la livraison régulière de produits ou de services, le consommateur peut le résilier à la fin de la durée convenue conformément aux conditions de résiliation convenues et à un préavis de résiliation d'au plus un mois. Pour les deux types de contrats, le consommateur peut résilier à tout moment aux mêmes conditions fixées par l'entrepreneur.

Renouvellement : Un contrat à durée déterminée visant à la livraison régulière de produits ou de services n'est pas renouvelé tacitement ou automatiquement pour une période déterminée. Une exception concerne un contrat de livraison régulière de journaux, de nouvelles et de magazines, qui peut être renouvelé tacitement pour une période maximale de trois mois, à condition que le consommateur puisse résilier un mois avant l'expiration. Un contrat de livraison régulière de journaux, de nouvelles et de magazines dans le cadre d'un abonnement d'introduction se termine automatiquement à la fin de la période d'introduction.

Durée : Pour les contrats d'une durée supérieure à un an, le consommateur peut les résilier à tout moment après un an avec un préavis de résiliation d'au plus un mois, pour autant que cela soit raisonnable et équitable.

Article 13 - Paiement

Sauf accord contraire, les paiements du consommateur doivent être effectués dans les 7 jours ouvrables suivant le début de la période de réflexion, comme prévu à l'article 6, paragraphe 1. Pour les services, ce délai commence après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat. En cas de données de paiement incorrectes, le consommateur est tenu d'informer immédiatement l'entrepreneur. En cas de retard de paiement du consommateur, l'entrepreneur est autorisé, sous réserve des restrictions légales, à facturer au consommateur les frais convenus.

Article 14 - Procédure de réclamation

En cas de réclamation concernant l'exécution du contrat, le consommateur doit contacter l'entrepreneur de manière complète et claire dans les 30 jours suivant la constatation des défauts. L'entrepreneur répondra dans les 30 jours suivant la réception des réclamations. Si le traitement d'une réclamation prend plus de temps, l'entrepreneur enverra une confirmation de réception dans les 30 premiers jours avec une indication du délai de réponse prévu. Si une réclamation ne peut être résolue à l'amiable, un différend admissible à la médiation survient. Cette réclamation n'affecte pas les obligations de l'entrepreneur, sauf accord écrit contraire. En cas de réclamations justifiées, l'entrepreneur effectuera des remplacements gratuits ou des réparations à sa discrétion.

Article 15 - Litiges : Droit hongkongais

Pour les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent ces conditions générales de vente, seule la loi de Hong Kong s'applique, indépendamment du lieu de résidence du consommateur.